IBM watsonx Assistant е SaaS решение за създаване на виртуален асистент с вградени разговорни и генеративни AI функции без код, който помага на компаниите да подобрят и автоматизират клиентското обслужване.
Асистентите на watsonx, познати още като виртуални асистенти, виртуални агенти или чатботове (chatbots) помагат на клиентите в търсене на отговори по различни въпроси, на служителите при ориентиране във вътрешнофирмени процеси или асистират оперативни служители в обслужването на клиенти.
Вграденият генеративен изкуствен интелект в watsonx Assistant позволява на организациите да обогатят представянето на виртуалния асистент като достъпва корпоративни документи и с помощта на разширено извличане (Retrieval augmented generation) да генерира отговори, базирани на LLM (Large Language Models).
